「正直、業者に騙されてきたから、もう信じない」── 福井の電気工事社長が業務AIを半信半疑で導入した6ヶ月後の本音

福井市内の電気工事会社A社（社員10名・年商3億円）。社長のY氏は、過去3年でSaaS2社・コンサル1社・研修1社に投資して、すべて失敗してきました。求人広告は月10万円で応募ゼロ、社員の徹夜は常態化。「もう業者は信じない」──最初の打ち合わせで、Y社長はそう言いました。

本記事は、そのY社長が業務AIを半信半疑で1ツールだけ試した6ヶ月後の本音です。福井の中小企業オーナーが業務効率化・DXを検討する際の判断材料として、成功談だけでなく失敗談3つも含めて記録しました。社名は匿名化しています。

1. 導入前のA社の状況

A社は福井市内の電気工事会社。社員10名、年商3億円規模。導入前の状況は、福井県の中堅電気工事業に典型的と言える状態でした。

• 見積作成はベテラン営業1名（Hさん）が独占。Hさんが休むと営業が止まる
• 写真台帳作成は40代社員1名（Tさん）が担当。納品前夜の徹夜が常態化
• 主装置選定もベテラン技術者1名による属人化
• 求人広告は月10万円を3年間続けて、応募ゼロ

Y社長の認識は「現場の人手不足」でしたが、実際の真因は「事務処理の人手不足」でした。詳しくは関連記事「福井の人手不足、9割は別の問題です」を参照ください。

2. 3年間の試行錯誤 ── 求人広告・派遣・SaaSすべて失敗

Y社長が過去3年で試した施策は以下のとおりです。

累計でも数百万円の投資。それでも社員の徹夜は減らず、Hさんは「辞めたい」と月3回ペースで口にしていました。

3. 最初の戸惑い ── 「もう信じない」から始まった対話

当社が最初にお会いしたのは、Facebook経由のコンタクトがきっかけです。初回ヒアリング2時間。Y社長は冒頭で「もう業者は信じない、って気持ちが半分以上ある」とはっきり言われました。

当社からの提案はシンプルでした。「無料で1ツールだけ試して、気に入らなければお金は不要です」。3点セットを一気に売り込むのではなく、Photo Ledger（工事写真台帳AI）1本だけ、IT導入補助金を使って実質¥2.5万円で。

4. 1ツールだけ試した6ヶ月の変化

導入したのはPhoto Ledger単体。月12時間かかっていた工事写真台帳作業を、AIが黒板OCRで自動分類して台帳に転記する仕組みです（詳細はPhoto Ledgerの中身を全部公開した記事参照）。

1ヶ月目：写真台帳 12時間 → 8時間

慣れの問題で、いきなり91%削減とはいきません。4時間削減程度。Y社長は「これでもう少し下がるなら、ありかな」と判断。

3ヶ月目：Tさんが「家族と晩飯食べた」と言った

納品前夜の徹夜が消えた瞬間。Tさんから「久しぶりに家族と晩飯食べました」とLINEが来たそうです。数字以上に、現場の空気が変わった瞬間でした。

6ヶ月目：91%削減・徹夜消滅・受注3.6倍

最終的に、写真台帳作業は12時間→1時間（▼91%）、納品リードタイムは3日→4時間、納品ミスは月5件→0件、社員の徹夜は月8回→0回に。

5. 予想外だった3つのこと

予想外①：Hさん（ベテラン営業）が「ありがとう」と言った

属人化解消ツールを入れると、ベテラン社員が「俺の仕事を奪うのか」と反発するのが定番です。当社もそう予想していました。ところがHさんの反応は逆でした。

属人化は本人にとっても精神的負担だったのです。「俺がいないと回らない」というプレッシャーから解放されて、初めて休めた。これは設計時に想定していませんでした。

予想外②：受注率が上がった

事務効率化の目的は時間削減でしたが、副次効果として営業数字が上がりました。

Y社長の分析：「お客様の『すぐ見積欲しい』に応えられるようになった。競合に取られなくなった。」

予想外③：社員の離職意向が消えた

導入前の「辞めたい」発言は月3〜5回。6ヶ月後はゼロ。徹夜消滅で家族時間が確保でき、社員の表情が明るくなり、結果として採用広告月10万円が不要になりました。

6. 失敗したこと3つ（隠さず書きます）

成功談だけ書くと信頼を失うので、失敗も書きます。検討中のオーナーはここを参考にしてください。

失敗①：3点セットを一気に入れて社員が混乱した

3ヶ月目にPhoto Ledger効果が出たので、勢いで他2ツールを一気に追加導入しました。結果、社員が複数ツール並行学習で混乱。1ツールずつ順番に導入したほうが定着が速いという教訓を得ました。

失敗②：Excel連携の初期設定で時間取りすぎた

A社の10年前のExcel仕様（マクロ・特殊な書式）との互換性で詰まりました。事前に既存のExcelテンプレ確認が必須です。

失敗③：操作研修が薄かった

当初計画は2時間でしたが、60代の現場社員が触れるレベルまで持っていくには6時間以上必要でした。「年配の社員に教える時間」は最初から多めに見込むべきです。

7. Y社長からの3つのアドバイス

ポイント①：「うちは特別」と思わないこと

「うちは電気工事だから」「うちは小さいから」── そう思いがちですが、現場仕事の裏にある事務作業はどの業界でも共通。AIが効きます。

ポイント②：1ツールから試すこと

一気導入は失敗します。1ツールで効果を確認、社員が慣れたら次、の順序が最速。

ポイント③：地元の業者を選ぶこと

Zoom越しの東京業者より、訪問対応できる距離の業者が、困った時に頼りになります。福井市内の業者は、6ヶ月で7回現場に来てくれた。これは大きい。

8. 数字でまとめる6ヶ月

もし無料診断を受けずに求人広告を続けていれば、年¥120万の採用費＋社員離職コスト。実際の導入結果は年¥400万以上の効果実測。「動く」と「動かない」の差は年¥520万。それが現実です。